Las comunicaciones unificadas, como su nombre lo dice, consisten en unificar todos los medios de comunicación que utilizan en una empresa en un mismo canal. Al unificar las llamadas telefónicas, conferencias web, SMS y correo electrónico entre otros, los usuarios son capaces de compartir y acceder a la información y colaborar en tiempo real. En pocas palabras, por medio de este mecanismo se integran las herramientas de comunicación de una empresa en una sola plataforma.