Ciudad de México, 13 de septiembre de 2024 – MCM Telecom, líder en soluciones de conectividad y comunicaciones avanzadas y Odoo, reconocida empresa global de software ERP, anuncian una alianza estratégica para integrar Symphony, la solución de UCaaS insignia de MCM Telecom en la plataforma de Odoo. Esta integración permitirá a las empresas gestionar de manera más eficiente las interacciones con sus clientes, incorporando funcionalidades de Contact Center, Omnicanalidad, Inteligencia Artificial, y Comunicación vía SMS, mejorando significativamente la experiencia del cliente y optimizando los procesos de atención.
Symphony se posiciona como una alternativa más flexible y accesible, adaptada a las necesidades del mercado mexicano y diseñada para mejorar la experiencia del usuario, lo que robustecerá las funcionalidades disponibles para los usuarios de Odoo.
Gracias a Symphony, los usuarios de Odoo podrán realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma, con la facilidad de identificar a los contactos de manera automática y registrar todas las interacciones en el perfil del cliente. Durante las llamadas, se desplegará una ventana en tiempo real para que los ejecutivos puedan documentar la interacción, lo que facilita un seguimiento efectivo y la consulta posterior.
En una fase futura de la integración, se incorporarán funcionalidades de omnicanalidad y soluciones de inteligencia artificial, que permitirán a los usuarios de Odoo atender a sus clientes a través de diferentes canales como llamadas, chat, redes sociales o mensajes SMS. Además, se incorporará Inteligencia Artificial capaz de analizar sentimientos, detectar palabras clave y generar reportes automatizados.
La integración de Symphony en Odoo también ofrece avanzadas capacidades de telemetría y análisis, que permiten a las empresas monitorear el rendimiento de sus equipos y optimizar las métricas clave como el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), el Índice de Esfuerzo del Cliente (CES) y el Net Promoter Score (NPS). La solución recopila información detallada sobre las interacciones, incluidas las llamadas entrantes, salientes y abandonadas, así como el análisis de sentimientos, lo que facilita un control de calidad más preciso sin necesidad de revisar todas las llamadas.
Actualmente, la integración Symphony en Odoo permite a las empresas realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma, registrar interacciones automáticamente, identificar contactos en llamadas entrantes, y crear nuevos contactos si no existen. Además, la solución incluye grabación de llamadas, con toda la información registrada en el perfil del cliente, mejorando la gestión y el seguimiento. Esta integración ya está disponible para los tres esquemas comerciales de Odoo: Odoo en línea, Odoo.sh, y Odoo local.
Somos una compañía tecnológica líder en México, especializada en la integración de soluciones avanzadas de conectividad, comunicación y seguridad. Con más de 27 años en el mercado, hemos sido pioneros en ofrecer soluciones que impulsan la productividad empresarial a través de nuestra robusta infraestructura de fibra óptica. Entre nuestros servicios, destacan UCaaS, plataformas de colaboración seguras y conectividad en la nube.
En MCM Telecom nos comprometemos a liderar la transformación digital de las empresas mexicanas, brindándoles tecnologías que les permitan anticiparse a los desafíos del mercado global.