La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para las empresas, en línea con las demandas de un consumidor cada vez más consciente.

• -La tecnología está transformando el sector retail
• -Los consumidores buscan marcas con valores 
• -La digitalización sostenible es el camino hacia un retail más eficiente y rentable

La sostenibilidad, lejos de ser una moda pasajera, se ha convertido en un imperativo en todos los sectores, y el retail no es la excepción. Las empresas minoristas, presionadas por consumidores cada vez más conscientes y por regulaciones ambientales más estrictas, están adoptando tecnologías que les permiten reducir su huella ecológica y optimizar sus operaciones.

Según revela el estudio “Deep Green: cómo los datos, la tecnología y la colaboración impulsarán la próxima fase de la sostenibilidad en los negocios”, realizado por Oxford Economics junto con Cognizant, la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad estratégica para el sector retail. 

El estudio encontró que 76% de los retailers encuestados consideran la sostenibilidad como un aspecto fundamental de su estrategia empresarial. Estos resultados subrayan la creciente importancia de operar de manera responsable con el medio ambiente dentro del sector.

Cuando se trata de sostenibilidad, los ejecutivos del retail se enfrentan a dos realidades ineludibles, y en ocasiones, opuestas. Por un lado, la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad empresarial no negociable. Por otro, los retailers están bajo la presión constante de brindar altos niveles de valor a los públicos objetivos en un entorno económico tremendamente cambiante.

¿Qué significa tecnología sostenible en el retail?

Se refiere a la implementación de herramientas y sistemas que permiten a las tiendas físicas y online operar de manera más eficiente y respetuosa con el medio ambiente. Esto implica desde la gestión inteligente de la energía y el agua, hasta la optimización de la cadena de suministro y la reducción de residuos.

La tecnología está transformando rápidamente el sector retail, y la sostenibilidad es uno de los principales motores de esta transformación. En un futuro cercano, podemos esperar ver tiendas inteligentes que se adapten a las necesidades de los clientes de manera personalizada y sostenible, y cadenas de suministro completamente transparentes y respetuosas con el medio ambiente.

En particular, la inteligencia artificial y en especial la inteligencia artificial generativa, son una herramienta esencial para alcanzar los objetivos de sostenibilidad.

La capacidad de la IA para procesar rápidamente grandes cantidades de datos es un punto de inflexión; a medida que la tecnología siga desarrollándose, si se administra de manera responsable, permitirá considerar una cantidad casi ilimitada de puntos de datos para mejorar la toma de decisiones.

Los especialistas, hasta el momento, no tienen dudas de que la IA, ya sea para informar y monitorear emisiones o para reducir el consumo de energía y las emisiones, tiene un gran potencial para cambiar la forma en que se aborda la sostenibilidad. 

No solo se espera que les dé la posibilidad a las empresas de analizar todos los aspectos del negocio, sino también la interacción y las compensaciones entre esos aspectos, en una medida que nunca antes había sido posible.

Por otra parte, entre los desafíos a resolver, la IA requiere enormes cantidades de potencia informática, lo que podría convertirse en un problema potencial. De acuerdo a un artículo del Harvard Business Review, según algunas estimaciones, la industria de los centros de datos representa hasta 3% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. 

¿Por qué es importante la tecnología sostenible aplicada al retail?

A medida que los problemas ambientales continúan intensificándose, los consumidores buscan información que les permita tomar decisiones más responsables. Y quieren datos concretos, no declaraciones de relaciones públicas vagas.

Del último estudio de consumidores 2024 de IBM, se desprende que aproximadamente dos tercios de los encuestados creen que la confianza es importante a la hora de elegir una marca, y los consumidores motivados por un propósito siguen siendo el segmento de mercado más grande (45%). En general, 78% de los consumidores dice que la sostenibilidad es importante para ellos a la hora de elegir una marca  y el 61% dice que está dispuesto a modificar sus hábitos para ayudar a reducir los impactos ambientales negativos.

Al mismo tiempo, 73% de los consumidores que se preocupan por la sostenibilidad están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, frente al 50% en 2022.

Sin embargo, solo el 41% de los consumidores afirman que tienen suficiente información para comprar de manera sostenible.

Al respecto, es interesante que los consumidores quieren ver cómo se desempeñan las empresas en las áreas que más les interesan, pero las empresas de consumo no informan suficientes métricas de ese tipo.

Las soluciones de IA generativa pueden abordar este problema al poner los datos en tiempo real a su disposición. Pueden crear visibilidad de extremo a extremo en toda la empresa (y en todo el ecosistema de la cadena de suministro) para ofrecer información casi instantánea tanto sobre el rendimiento operativo como sobre el impacto ambiental.

Los principales actores del retail están conscientes de esto, como lo demuestra un relevamiento de la consultora Gartner sobre las tendencias para el sector. De hecho, seguirán invirtiendo en tecnología para enfrentar desafíos de la industria, como interactuar con los clientes, tanto en la tienda como en línea, y encontrar nuevas audiencias. 

Para ofrecer experiencias de compra omnicanal y llegar a los nuevos compradores de la Generación Z, los minoristas centrarán sus inversiones en software en marketing, gestión minorista y gestión de ventas. Además, con el aumento de la digitalización y la personalización, surge la necesidad de gestionar los datos de los consumidores de manera eficiente y cumplir con las normas de privacidad. Por lo tanto, el software de seguridad informática también se convierte en una prioridad para los minoristas.

Symphony, la plataforma de comunicaciones unificadas que ofrecemos en MCM Telecom, incluye:

• -Voz: permite llamadas telefónicas y conferencias.
• -Chat: facilita la mensajería instantánea y la colaboración en tiempo real.
• -Videoconferencias: ofrece reuniones virtuales con calidad de video y audio.
• -Webinars: permite presentaciones y eventos en línea.

Al integrar estas funciones, Symphony mejora la productividad y la colaboración entre equipos y departamentos. Los usuarios pueden acceder a Symphony desde cualquier lugar y dispositivo, lo que facilita el trabajo remoto y la movilidad. Además, se conecta con más de 1,000 aplicaciones SaaS, como CRM, correo electrónico y herramientas de gestión de proyectos.

Symphony proporciona grabación de llamadas y seguimiento de interacciones, lo que ayuda a cumplir con las normas de privacidad y a gestionar los datos de los consumidores de manera segura. Por último, su interfaz intuitiva facilita la adopción y el uso por parte de los empleados.

Si deseas conocer más sobre cómo nuestras soluciones pueden contribuir a la sostenibilidad de tu empresa, te invitamos a contactarnos para una asesoría personalizada: https://www.mcmtelecom.com/contacto