Este rubro está atravesando una transformación significativa gracias a las tecnologías emergentes. Conoce cuáles son las tendencias que los gerentes de TI deben tener en cuenta para mantener la competitividad y optimizar las operaciones de sus empresas.

La eficiencia, la experiencia del cliente y la competitividad son los tres parámetros que marcan diferencias en el mundo del retail. Cuando la competencia abruma, destacarse entre la multitud lleva a un negocio al éxito absoluto y hacerlo de la mano de la tecnología es una de las vías más probables.

Los hábitos y comportamientos de los consumidores han cambiado drásticamente en los últimos años, afectando desde las preferencias y métodos de pago hasta la forma en que realizan devoluciones. 

La primera tendencia que se ha sumado es la inteligencia artificial (IA), la cual se ha convertido en un componente esencial. Amazon, eBay, Walmart, Macy’s y Sephora ya la están integrando. Aquí te dejamos algunos puntos clave donde está teniendo un impacto significativo:

• -Visión Cognitiva: Utiliza IA para análisis de imágenes en tiempo real. Esto permite a los minoristas identificar patrones de comportamiento del cliente, optimizar la disposición de productos y detectar posibles robos.
• -Modelos de Lenguaje Natural (LLM): Implementación de chatbots avanzados y asistentes virtuales que utilizan procesamiento de lenguaje natural para ofrecer soporte al cliente personalizado, resolver dudas y gestionar devoluciones de manera eficiente.
• -Predicciones de Demanda: Algoritmos de machine learning que analizan grandes volúmenes de datos históricos y tendencias actuales para prever la demanda de productos con mayor precisión, optimizando la gestión de inventarios y reduciendo costos de almacenamiento.
• -Recomendaciones Personalizadas: Sistemas de recomendación basados en IA que utilizan datos de comportamiento de los clientes para sugerir productos de manera personalizada, incrementando las ventas y mejorando la satisfacción del cliente.
• -Automatización de Precios: Herramientas de IA que ajustan los precios en tiempo real según la demanda, el inventario y la competencia, maximizando así los márgenes de ganancia.
• -Analítica Avanzada de Clientes: Uso de IA para segmentar a los clientes según su comportamiento y preferencias, permitiendo campañas de marketing más efectivas y dirigidas.
• -Realidad Aumentada (AR) y Vestidores Virtuales: Implementación de AR para ofrecer experiencias de compra inmersivas, permitiendo a los clientes probarse productos de manera virtual y mejorar la experiencia de compra.

La IA y el machine learning ya forman parte del mundo del retail al permitir una personalización sin precedentes, la cual va a seguir creciendo más y más. Otros de sus usos cotidianos incluyen el análisis de grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones de productos, optimizar la gestión del inventario y prever la demanda con mayor precisión. Los chatbots inteligentes, por su parte, mejoran el servicio al cliente, respondiendo consultas en tiempo real y ofreciendo soporte personalizado.

MCM Telecom ofrece soluciones que ayudan a los minoristas a implementar estas tecnologías de manera eficiente y segura. Un ejemplo de ello es Cloud Firewall, una herramienta que se caracteriza por brindar seguridad desde una Nube privada y sin instalaciones de hardware.

Internet de las Cosas (IoT) en la gestión del retail

El Internet de las Cosas (IoT) está revolucionando la gestión de las tiendas físicas, permitiendo cambios en tiempo real en la gestión de inventarios, la cadena de suministro y el comportamiento de los clientes dentro de la tienda. Esto facilita una mejor toma de decisiones y una mayor eficiencia operativa.

• -Gestión de Inventarios en Tiempo Real: Sensores IoT que monitorean los niveles de inventario y envían alertas automáticas cuando los productos están bajos, evitando quiebres de stock.
• -Seguimiento de Productos: Dispositivos IoT que rastrean productos en toda la cadena de suministro, mejorando la trazabilidad y reduciendo pérdidas.
• -Análisis de Tráfico en Tienda: Sensores que analizan el flujo de clientes en la tienda para optimizar la disposición de productos y mejorar la experiencia del cliente.
• -Mantenimiento Predictivo: Uso de IoT para monitorear el estado de equipos y maquinaria en tiempo real, programando mantenimientos antes de que ocurran fallos.

Nuestras soluciones de conectividad son un gran aliado para garantizar una red robusta que soporte el gran volumen de dispositivos, asegurando que los datos se transmitan de manera confiable y sin interrupciones.

Unificando experiencias físicas y digitales

Los minoristas están comenzando a unificar las experiencias físicas con las digitales para ofrecer una experiencia de cliente más coherente y atractiva. Un ejemplo notable es una tienda departamental que ha dejado de utilizar grandes muebles con cajoneras y los ha reemplazado por tabletas para los vendedores. Estas tabletas permiten a los vendedores consultar el inventario en tiempo real, acompañar a los clientes en los pasillos y realizar ventas desde el mismo portal que los usuarios utilizan para comprar en línea. Esta integración de herramientas digitales en el entorno físico mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

MCM Telecom proporciona servicios de conectividad y cloud que facilitan la integración de plataformas omnicanal, asegurando una experiencia de usuario óptima y una gestión centralizada de datos.

Asimismo, Symphony es una solución de telefonía para empresas que permite integrarse a más de 1.000 aplicaciones SaaS con el objetivo de transformar cualquier lugar en una oficina y lograr una atención al cliente hiperpersonalizada. 

La implementación de soluciones basadas en IA en el sector retail generalmente se lleva a cabo desde la nube, lo que resalta la importancia de una conectividad robusta y confiable hacia ella. La eficiencia y el éxito de estas implementaciones dependen en gran medida de la capacidad para acceder y procesar datos en tiempo real, sin interrupciones. En MCM Telecom, nuestras soluciones de conectividad y servicios cloud están diseñadas para ofrecer el rendimiento y la seguridad necesarios para que los minoristas puedan aprovechar al máximo estas tecnologías avanzadas. Con una infraestructura de conectividad sólida, nuestros clientes pueden asegurarse de que sus aplicaciones de IA funcionen de manera óptima, proporcionando una ventaja competitiva crucial en el mercado actual.