En el esfuerzo por aumentar la lealtad de los pacientes, las comunicaciones unificadas se han convertido en una herramienta valiosa para mejorar sus experiencias. Conoce cómo la tecnología está revolucionando las dinámicas de interacción en el sector.

La fidelidad en el ámbito sanitario es esencial tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes. Establecer relaciones a largo plazo basadas en la confianza asegura una comprensión más profunda de las necesidades particulares de cada individuo. De esta manera, obtienen experiencias de atención personalizada y, al mismo tiempo, las clínicas se benefician por la retención y la mejora de su reputación en el entorno médico. 

En este contexto, y en medio de la transformación digital que afronta la industria Healthcare, un número creciente de instituciones está recurriendo a las comunicaciones unificadas (UC). Este término se refiere a un conjunto de servicios de comunicación empresarial integrados en una única plataforma, permitiendo a los usuarios compartir información y fomentar la colaboración en tiempo real.

La combinación de canales como el correo electrónico, la mensajería instantánea, la telefonía y las videoconferencias simplifica numerosos procesos, permitiendo destinar más tiempo a la atención de pacientes. Un estudio realizado por Sangoma Technologies reveló que su implementación  aumenta la productividad en un 52%, mejora la eficiencia operativa en un 45% y eleva las ganancias en un 25%.

Además de estos beneficios, facilitan la coordinación de los equipos de trabajo, reducen los costos de mantenimiento de sistemas, son compatibles con diversos dispositivos y permiten comunicarse con colegas y pacientes en cualquier momento y desde cualquier lugar.


Usos de las comunicaciones unificadas en el sector sanitario

• 1. Telemedicina y consultas virtuales
  Según la Fundación Mexicana para la Salud, el 45% de los médicos mexicanos realizan consultas virtuales en la actualidad, y se espera que esta cifra continúe aumentando gracias al potencial de la telemedicina. Este tipo de atención elimina las barreras geográficas entre médicos y pacientes, permitiendo realizar diagnósticos y llevar a cabo seguimientos y controles remotos sin necesidad de desplazarse.
  
  2. Gestión de la información de pacientes
  Las plataformas de comunicaciones unificadas se integran fácilmente con los sistemas de Historia Clínica Electrónica (EHR) para documentar la evolución del estado y tratamientos de los pacientes, acceder a sus datos y actualizarlos cuando sea necesario. Además, agilizan el envío y la recepción de informes, resultados de pruebas y otros registros personales de manera segura y desde distintos departamentos.
  
  3. Comunicación interna
  Los profesionales de la salud pueden enviar y recibir información a las instituciones sin estar físicamente presentes, incluso en caso de no poder asistir a una reunión virtual. De esta forma, permanecen conectados con el resto de los integrantes de sus equipos y coordinan la atención de los pacientes con el personal administrativo. 

Cómo impactan las comunicaciones unificadas en la fidelidad de los pacientes

• Personalización: Los médicos brindan un servicio más personalizado gracias a la capacidad de acceder rápidamente a los registros personales de los pacientes, revisar las observaciones realizadas en consultas anteriores, comunicarse con ellos a través de sus canales de preferencia y monitorearlos en tiempo real de forma remota. 
  
  Accesibilidad: Los pacientes reciben atención médica sin necesidad de desplazarse hasta los hospitales, lo que es especialmente beneficioso para aquellos con casos urgentes o con dificultades para movilizarse. Además, esto reduce tanto los tiempos de espera como el riesgo de contagio de enfermedades.
  
  Seguridad: Según ESET, el sector de la salud registró el mayor número de ciberataques en 2023, por lo que la seguridad es un factor crucial en la fidelidad de los pacientes. Las comunicaciones unificadas garantizan la protección de la información médica mediante el uso de métodos de autenticación, cifrado de datos y evaluaciones de riesgos para evitar intercepciones no autorizadas.

Teniendo en cuenta factores como la personalización, la accesibilidad y la seguridad, las comunicaciones unificadas se convierten en un valioso instrumento en la industria #Healthcare para mejorar la atención médica y, en consecuencia, generar una mayor confianza de los pacientes. 

En #MCMTelecom somos conscientes de esta necesidad. Por ello, ofrecemos Symphony, nuestra solución de telefonía que se integra con más de 1,000 aplicaciones. Además, contribuye a ahorrar hasta una hora diaria de trabajo y a agilizar las comunicaciones internas y externas, manteniendo la seguridad y privacidad de la información. Esto se traduce en mejores experiencias y una mayor probabilidad de alcanzar su fidelidad.