Las tecnologías digitales han revolucionado la forma en que nos comunicamos. Si bien el Servicio de Mensajería Corta (SMS) fue uno de los primeros en hacerlo, las aplicaciones de comunicación privada han experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Sin embargo, un estudio de MCM Telecom demostró que continúan siendo un pilar fundamental.

La digitalización ha transformado el estilo de vida de las personas en casi todos sus aspectos. Sin embargo, los principales responsables de dicho impacto son las tecnologías de comunicación. Desde principios de la década de 1990, los SMS han posibilitado las interacciones personales a larga distancia sin la necesidad de hacer una llamada telefónica.

Aunque se popularizaron rápidamente en todo el mundo, el desarrollo de los smartphones o teléfonos inteligentes propició la adopción de aplicaciones como WhatsApp y Telegram. A pesar de esto, siguen siendo fundamentales en la actualidad debido a su ubicuidad y confiabilidad. El hecho de que cualquiera que tenga un celular que pueda enviar y recibir mensajes sin necesitar un software adicional ni conexión a Internet la convierte en la forma de mensajería más inclusiva.

El valor económico del SMS

En un principio, los SMS fueron diseñados para que los operadores de red enviaran información sobre el servicio a sus suscriptores. Con el tiempo, las personas comenzaron a utilizarlos para intercambiar mensajes personales (P2P). De esta forma, las empresas encontraron un canal para comunicarse con sus clientes y surgió la mensajería de aplicación a personas (A2P).

Las A2P permitieron a las compañías automatizar interacciones y enviar SMS masivos, notificaciones comerciales y contraseñas de un solo uso (OTP), entre otras cosas. Actualmente, no solo influyen en la definición de la experiencia, sino que también crean un valor económico para tu empresa:

1- Son una de las bases para generar confianza en las transacciones en línea. Al ser utilizados para la autenticación de dos factores (2FA) y la verificación de cuentas, protegen el acceso a los datos con mayor seguridad. Como resultado, tu organización se librará de las pérdidas financieras y daños de reputación causados por los ciberdelitos, que han registrado una tendencia al alza en México.

2- Proporcionan un servicio al cliente y un marketing más eficiente. Los chatbots de SMS bidireccionales y el marketing por mensaje directo unidireccional, no solo te ahorran costos de servicio al cliente, sino  también te ayudan a fomentar experiencias positivas que motivarán futuras compras y se traducirán en mayores ingresos para tu empresa a largo plazo.

Es probable que, en la medida en que México continúe ampliando su cobertura de Internet para conectar a más personas, parte de la demanda de SMS A2P migre a otros canales de comunicación digital. Sin embargo, se espera que su desarrollo pueda desbloquear 2 billones MXN en ganancias acumuladas de productividad hasta 2035. Para alcanzar su máximo potencial económico, son necesarias tres acciones:

• Apoyo organizacional continuo. El gobierno y las empresas no deben descuidar el alcance de los SMS, ya que atiende a un número amplio de clientes y ciudadanos que cualquier otra forma de comunicación digital.

• Acceso a las herramientas de comunicación digital. Las autoridades y organizaciones deben impulsar el ingreso de dispositivos móviles para aquellos grupos que actualmente no cuentan con este servicio.

• Apoyo a las empresas en la adopción de capacidades de comunicación digital. Las compañías deben seguir invirtiendo en la implementación de estas herramientas debido al impacto positivo que tienen en el crecimiento económico.
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Nuestra solución de Mensajería Instantánea

En MCM Telecom somos conscientes de la utilidad de los SMS, por eso ofrecemos un servicio de Mensajería Instantánea para que tu organización esté hiperconectada en todo momento. Adoptando esta solución conectarás con tus audiencias de forma eficiente, además de asegurar altas tasas de apertura e interacción.

Algunas de las principales ventajas son la entrega de mensajes a usuarios fuera de tu localidad, aunque no cuenten con teléfonos inteligentes ni datos móviles; el incremento en la cantidad y calidad de conversaciones con tus clientes; la posibilidad de comunicarte a través de las fronteras, sin importar el dispositivo o red a la que el usuario esté conectado; y la oferta de servicios exclusivos como recordatorios de eventos o información de interés.

Los SMS han demostrado su vigencia gracias a su valor inclusivo. Además, ante el persistente desafío de la brecha digital, su simplicidad, conveniencia y rentabilidad invitan a pensar que seguirán manteniéndola en el futuro. Finalmente, su capacidad para conectar sin barreras a personas con diferentes niveles tecnológicos y ubicaciones en tiempo real es crucial en la búsqueda de la conectividad global.

Maximiza la comunicación de tu empresa en la era digital con MCM Telecom. Nuestra Mensajería Instantánea garantiza una conexión efectiva con tus audiencias, ofreciendo altas tasas de apertura e interacción. Atraviesa barreras y dispositivos; nuestros servicios están diseñados para un alcance global.

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