Optimizar la forma en que te relacionas tiene un impacto directo en el rendimiento comercial.

El éxito de toda empresa no solo radica en la cantidad de clientes que logra atraer, sino en la calidad de esas relaciones. Para algunos, esto podría significar conseguir grandes volúmenes de facturación, mientras para otros podría ser la lealtad de una cartera específica o incluso la generación de prospectos.

Lo cierto es que esto puede ser tan heterogéneo como la cantidad de compañías que busquen lograrlo, pero todas tienen una necesidad en común: lograr comunicarse de manera eficiente y eficaz con su público. A pesar de vivir en un mundo hipercomunicado, no es garantía de que sea efectivo. Incluso, puede ser todo lo contrario.

En este artículo, te brindamos tres claves para orientarte en la elección del canal más adecuado y fortalecer de manera adecuada tus relaciones comerciales.

1. Conoce a tu audiencia 

Cada cliente es único, y sus preferencias de comunicación pueden variar significativamente. Antes de decidirte por un canal, es esencial que conozcas qué le gusta. Realiza encuestas, analiza datos demográficos y mantén conversaciones directas para comprender cómo quieren interactuar contigo.

Algunos pueden elegir el correo electrónico para comunicaciones formales, mientras que otros se sentirán más cómodos con las redes sociales o la mensajería instantánea. Si tu audiencia es diversa, considera ofrecer múltiples canales de comunicación.

Identificarlos es clave para construir una buena experiencia. Según Zendesk, el 87% de los clientes comparten las buenas experiencias con otras personas, pero el 95% cuenta las negativas.

                                                                

2. Evalúa la naturaleza de la comunicación

El tipo de mensaje que deseas transmitir también juega un papel crucial. Algunas son más adecuadas para plataformas formales, como el correo electrónico, mientras que otras pueden ser más eficaces a través de canales más informales, como las redes sociales o los mensajes de texto.

Por ejemplo, para anuncios importantes o cambios en los términos y condiciones, el email puede ser la opción preferida, ya que proporciona un registro escrito. En cambio, para preguntas frecuentes o actualizaciones rápidas, las redes sociales o la mensajería instantánea pueden facilitar una implementación más inmediata.

                                                   

3. Mantén una comunicación coherente y omnicanal

La elección no tiene que ser exclusiva. De hecho, muchas empresas exitosas adoptan una estrategia que combina varios canales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Es importante de que te asegures de que la información proporcionada sea consistente y refuerce tanto la imagen de tu marca como la experiencia del usuario.

Un enfoque omnicanal permite llegar a un público más amplio. Por ejemplo, puedes utilizar el correo electrónico para enviar boletines informativos mensuales, las redes sociales para publicar actualizaciones diarias y la mensajería instantánea para brindar soporte en tiempo real. Esto proporciona opciones y flexibilidad para tu audiencia de la manera que mejor les funcione.

Según Accenture, el 49% de los clientes realizan compras impulsivas después de recibir una experiencia personalizada. Symphony, la solución de MCM Telecom, se destaca como una herramienta esencial para lograr que la integración omnicanal sea fluida y eficaz.

Una de las características de esta plataforma es su capacidad para facilitar la comunicación sin obstáculos. Con un simple clic, se pueden establecer llamadas directas desde la aplicación. Además, identifica al cliente al realizar una llamada de retorno, asegurando una atención personalizada. También garantiza que la información circule de manera integrada, evitando que no pierda tiempo repitiendo información.

Es hora de revolucionar la manera en que te conectas con tus clientes, y Symphony de MCM Telecom es la llave para lograr esta transformación.